加拿大中心 · 人工协助入口

联系加拿大中心，把下载和版本问题直接说给我们

第一次取资料卡在安装那一步，或者想确认自己在用的版本对应哪一期更新，都可以直接找我们。客服同事熟悉下载、安装和版本这几类情况，你把设备信息说清楚，第一封回信就能进入正题。

联系方式

工作日 9:00-18:00 都有人在。邮件适合把步骤、截图和现象一起讲清楚，电话适合情况比较急的时候。

回得最快的那批来信，通常都有一个共同点：情况描述得很具体。下面四项在第一封信里写完，大多不用再来回补信息。点一下前面的方框，可以当成自己的发送前检查。

你现在用的是什么系统

写明 Windows、macOS、Android 还是 iOS，再带上大概的版本。系统不同，可用的安装包和后续步骤都不一样，写清楚我们就能直接给出对应的那一份，省掉一轮确认。
你是在什么场景下遇到问题

是在下载专区选文件的时候，还是装完打开、或者用了一段时间之后。场景说清楚，我们判断起来会快很多，也能顺带告诉你同一场景下容易踩到的其他坑。
具体出现了什么现象

是卡在某个界面不动、弹出提示文字，还是速度慢、打不开文件。提示文字尽量原样抄下来，有截图更好，比“用不了”三个字有用得多。
你已经试过哪些办法

换过入口重新取、重启过设备、清理过下载文件，这些都可以写上一句。已经走过的路不用再走一遍，我们能直接接着往下排查。

已勾选 0 / 4 项

写邮件时不需要附带任何额外资料，上面四项说清楚就够了。如果你想知道访问信息会怎么处理，可以看隐私与数据保护说明。

日常来信大多落在这四类里。都属于人工处理，会有具体的人读你的描述再给答复，不是自动回复。

下载协助

文件取到一半停了、压缩包打不开、不确定该选桌面端还是移动端，把现象说清楚，我们会告诉你重新从哪个入口取，或者直接给出适合你设备的那一份。名称、大小和校验信息我们都能帮你对一遍。
前往下载专区
版本查询

你手上这份是不是当前这一期、旧版本还能不能用、新一期改了什么，都可以问。我们按季度整理更新进展，目前这一季已上线二期，往前八个季度的记录也还留着，翻得到就答得上。
查看更新记录
文档纠错

照着帮助文档做，发现某一步和你屏幕上的样子对不上，或者配图里的按钮换了位置，告诉我们具体是哪一篇、哪一步。写文档的同事每季度会复查一遍，你的反馈会并进下一次修订。
翻一翻帮助文档
时间节点确认

不确定下一次版本安排落在什么时候、某条维护通知是不是已经结束，来信问一句就行。公告栏按版本发布、服务维护、资料补充三类标好了时间，我们帮你定位到具体那一条。
看看公告栏

服务地区指向宁夏。下班后、周末和节假日寄来的信我们照收，会在下一个工作日接着处理。